Veelgestelde vragen

Surprize Me is een POS-geïntegreerd klantactivatieplatform. Het zet elke aankoop automatisch om in een beloning die alleen bij een volgende aankoop kan worden verzilverd. Zo stimuleer je herhaalbezoek, verzamel je klantinzicht en behoud je centrale regie over budget en uitvoering.

Na de aankoop ziet de klant op de kassabon (of orderbevestiging online) dat hij een beloning kan claimen.
De flow is eenvoudig: kopen → claimen → beloning ontvangen → terugkomen → verzilveren bij volgende aankoop.

Nee, de checkoutflow blijft in de kern ongewijzigd. Kassamedewerkers hoeven geen extra handelingen uit te voeren.
De beloning wordt automatisch op de bon vermeld. Eventuele klantvragen worden primair via self-service en centrale support afgehandeld.

Er is geen uitgebreide training nodig. In de praktijk volstaat een korte instructie (bijvoorbeeld een 1-pager of kassatekst), omdat het proces niet verandert voor medewerkers.

Deze situaties zijn configureerbaar.
Retailers kunnen regels instellen voor bijvoorbeeld:

• retouren
• uitgesloten categorieën
• giftcards
• medewerkerskorting

Zo blijft het systeem aansluiten op bestaande commerciële en operationele afspraken.

Surprize Me verzorgt de centrale support voor de activatie.
Winkels worden hiermee ontlast en hoeven geen inhoudelijke vragen over beloningen of claims af te handelen.

Budgetten zijn altijd vooraf gecapped en centraal te beheren.
Kosten ontstaan alleen bij verzilveren van een beloning, en verzilveren kan uitsluitend plaatsvinden tijdens een herhaalaankoop.
Er is geen open-eind risico.

In tegenstelling tot directe korting:

• geldt de beloning niet bij de eerste aankoop
• stimuleert het altijd een volgende aankoop
• is de impact meetbaar tot op transactie- en winkelniveau

In tegenstelling tot traditionele loyaltyprogramma’s:

• is geen pasje of app nodig
• is de instap laag voor klanten
• kan het snel worden gepilot en opgeschaald

Surprize Me is ontworpen voor pilots.
Veel retailers starten met een pilot in 10–20 winkels, werken met controlegroepen en sturen op duidelijke KPI’s zoals:

• herhaalbezoek (repeat rate)
• tijd tot volgende aankoop
• uplift in besteding

Op basis daarvan wordt een go/no-go besluit genomen voor opschaling.

Ja. Klanten delen hun gegevens alleen wanneer zij vrijwillig een beloning claimen.
De data is first-party, transparant verzameld en AVG-conform verwerkt.

Het platform werkt met unieke boncodes, rate limits en anti-abuse regels.
Elke beloning is herleidbaar tot een echte transactie, wat misbruik beperkt.

Dat hangt af van het POS-landschap, maar in veel gevallen kan een pilot binnen enkele weken live zijn.
Dezelfde setup kan daarna worden gebruikt voor een volledige roll-out.

Surprize Me is met name geschikt voor:

• retailers met 50+ vestigingen
• e-commerce bedrijven met herhaalaankopen
• organisaties die centrale regie, meetbaarheid en schaalbaarheid nodig hebben

Ja. Het platform kan worden ingezet in fysieke winkels, e-commerce of gecombineerd, met dezelfde principes voor activatie, data en rapportage.

De meeste retailers beginnen met:

1. een korte demo
2. een afgebakende pilot
3. evaluatie op KPI’s
4. besluit tot opschaling

👉 Plan een pilot of vraag een demo aan om te verkennen wat dit voor jullie organisatie kan betekenen.