Herhaalaankopen webshops zijn een stille maar krachtige groeimotor voor e-commerce bedrijven met een omzet tussen €500.000 en €5.000.000. Veel webshops in deze fase hebben hun techniek en acquisitie op orde, maar merken dat structurele winstgevendheid en schaalbaarheid achterblijven. Niet door gebrek aan verkeer, maar doordat klanten te weinig terugkomen.
En precies daar ligt een onderschatte groeikans. Zo blijkt ook uit dit onderzoek van de Ecommerce Monitor.
De acquisitie-valkuil
Voor veel kleinere webshops is groei sterk afhankelijk van:
- betaalde advertenties
- tijdelijke kortingscodes
- seizoensacties
Dat werkt, maar heeft twee nadelen:
- elke bestelling voelt als een nieuwe start
- de marketingkosten blijven stijgen
Zolang herhaalaankopen achterblijven, wordt groei duurder in plaats van efficiënter.
Waarom herhaalgedrag zo lastig is
In theorie weet iedereen hoe belangrijk retentie is. In de praktijk zijn er drempels:
- loyaltyprogramma’s zijn vaak te zwaar
- punten en accounts zorgen voor frictie
- kortingen drukken direct op marge
Veel webshops blijven daardoor hangen in “de volgende campagne”, in plaats van structureel gedrag te veranderen.
Het vergeten moment: ná de checkout
Opvallend genoeg gebeurt er na de betaling vaak… niets.
De orderbevestiging is functioneel, de transactie is afgerond en de klant verdwijnt weer. Terwijl juist dit moment ideaal is om een volgende aankoop te verankeren. De klant is tevreden, betrokken en nog mentaal in koopmodus.
Steeds meer webshops benutten dit moment door:
- een beloning toe te kennen na aankoop
- die beloning pas geldig te maken bij een volgende bestelling
- het budget vooraf te begrenzen
Geen korting vooraf, maar een prikkel voor later. Juist hier ligt de grootste kans voor herhaalaankopen webshops, omdat de klant nog betrokken is en openstaat voor een volgende prikkel.
Klein beginnen, beheersbaar blijven
Voor webshops in deze omzetklasse is voorspelbaarheid cruciaal. Retentie-oplossingen werken alleen als ze:
- schaalbaar zijn zonder vaste kosten
- geen extra druk leggen op klantenservice
- financieel controleerbaar blijven
In de praktijk betekent dit vaak werken met een vast percentage van de omzet (bijvoorbeeld 1–2%) dat uitsluitend wordt ingezet om herhaalaankopen te stimuleren. Geen open eind, geen verrassing achteraf.
Geen loyaliteitsprogramma, wel loyaliteit
Wat deze aanpak interessant maakt, is dat het geen klassiek loyaltyprogramma is. Geen punten, geen app, geen spaarsysteem dat onderhouden moet worden. Alleen een logische beloning gekoppeld aan concreet gedrag.
Een voorbeeld hiervan is Surprize Me, dat dit principe toepast via de checkout en orderbevestiging. Niet als campagne, maar als altijd-aan mechanisme. Juist daarom past het bij kleinere teams die wel effect willen, maar geen extra complexiteit.
Wat leveren herhaalaankopen webshops concreet op?
Webshops die inzetten op dit soort post-checkout activatie zien vaak:
- hogere herhaalfrequentie
- kortere tijd tot volgende bestelling
- stijging van de gemiddelde orderwaarde
- minder afhankelijkheid van advertenties
Niet door harder te schreeuwen, maar door slimmer te ontwerpen.
Tot slot
Voor webshops tussen € 500.000 en € 5.000.000 omzet zit groei vaak niet in méér verkeer, maar in beter gebruik van bestaande klanten. Wie het kassamoment ziet als eindpunt, mist kansen. Wie het ziet als begin van de volgende aankoop, bouwt aan structurele groei.
Boek een demo van maximaal 30 minuten met 1 van onze adviseurs voor een vrijblijvend gesprek.
