Retailers staan onder druk door prijsgevoeligheid
Retailers staan onder druk. Consumenten zijn prijsgevoeliger dan ooit, vergelijken continu en wisselen moeiteloos tussen formules en kanalen. Herhaalbezoek zonder korting wordt daardoor steeds belangrijker voor retailers die marge en merkwaarde willen behouden.
Toch blijft directe korting voor veel retailers het standaardinstrument om volume te draaien. Begrijpelijk maar effectief is het zelden. En duurzaam al helemaal niet.
Directe korting: snel effect, korte adem
Een directe korting werkt op het moment zelf. De transactie vindt plaats, de klant rekent af en vertrekt. Wat er daarna gebeurt, blijft onzeker.
In de praktijk zien we vier structurele problemen met directe korting:
- Geen herhaalprikkel
De beloning zit al in de eerste aankoop. Er is geen reden om terug te komen. - Prijsverwachting verschuift
Klanten leren wachten op de volgende actie, waardoor ‘normale’ prijzen steeds minder aantrekkelijk worden. - Marge onder druk, structureel
Korting raakt direct de brutomarge, zonder garantie op langetermijneffect. - Beperkt inzicht
Klassieke promoties leveren weinig data op over wie terugkomt, wanneer en waarom.
Kortom: directe korting optimaliseert de transactie, niet de relatie.
Loyaliteit ontstaat ná de aankoop, niet ervoor
Herhaalbezoek ontstaat niet door goedkoper te zijn op het eerste moment, maar door relevant te blijven ná de aankoop.
Dat vraagt om een andere benadering:
geen beloning voor de aankoop, maar een beloning na de aankoop — die alleen bij een volgende aankoop kan worden verzilverd.
Dit principe verandert het kassamoment van eindpunt naar startpunt.
Van kassabon naar herhaalbezoek
Met Surprize Me wordt elke aankoop automatisch gekoppeld aan een beloning voor de volgende aankoop. Geen extra handelingen aan de kassa, geen aanpassing van de checkoutflow.
Hoe dat werkt:
- Na afrekenen ontvangt de klant een unieke QR-code op de kassabon of orderbevestiging
- De klant speelt een korte game en wint een beloning (bijvoorbeeld cashback of een voucher)
- Die beloning is uitsluitend geldig bij een herhaalaankoop, vanaf de volgende dag
- Budgetten en regels worden centraal bepaald en vooraf gecapt
Zo ontstaat er een structurele prikkel om terug te komen — zonder directe korting op de eerste aankoop en zonder prijsdruk op het assortiment .
Waarom dit wél werkt op schaal
Deze aanpak werkt niet alleen marketingmatig, maar ook operationeel en financieel:
- Geen frictie op de winkelvloer
De checkout blijft ongewijzigd. Geen training, geen extra handelingen. - Volledige budgetcontrole
HQ bepaalt vooraf budgetten per winkel, regio of formule. Geen verrassingen achteraf. - Meetbaar resultaat
Inzicht in herhaalbezoek, tijd tot terugkomst en uplift in besteding — tot op transactie- en winkelniveau. - Geschikt voor pilots en controlegroepen
Resultaten zijn aantoonbaar en onderbouwbaar richting operatie, finance en directie.
Stop met korting geven. Begin met terugkomst organiseren.
Directe korting lijkt eenvoudig, maar kost op termijn marge, onderscheid en loyaliteit. Door het kassamoment slim te benutten als startpunt voor herhaalbezoek, ontstaat een structurele motor voor retentie — aantoonbaar, beheersbaar en schaalbaar.
Benieuwd wat dit in jullie formule kan betekenen?
👉 Plan een pilot in 10–20 winkels of
👉 Bekijk hoe Surprize Me werkt
