In de wereld van eCommerce én fysieke retail is klantdata goud – en blijft klantdata in fysieke retail vaak nog onderbenut.. Elk klikje, elke aankoop en elke verlaten winkelmand wordt geregistreerd, geanalyseerd en omgezet in gepersonaliseerde aanbiedingen, slimme segmentaties en meetbare conversieoptimalisatie. Fysieke retailers? Die blijven nog vaak achter met slechts een kassabon en een vaag idee van “de gemiddelde klant”. Verbazingwekkend genoeg zelfs binnen bedrijven die wel met omnichannel bezig zijn.
De datakloof tussen online en offline
Webshops weten exact wie hun klanten zijn, hoe vaak ze terugkomen, wat ze bekeken hebben, en wanneer ze het meest gevoelig zijn voor aanbiedingen. Die inzichten vertalen ze in campagnes die tot op individueel niveau afgestemd zijn. In fysieke winkels gaat die data vaak verloren zodra de klant het pand verlaat.
Een gemiste kans, zeker in een tijd waarin loyaliteit steeds vluchtiger wordt en concurrentie op elke straathoek loert – letterlijk én digitaal.
Van anonieme koper naar herkenbare klant
Fysieke retailers kunnen enorme stappen zetten door momenten te creëren waarop klantdata vrijwillig én relevant verzameld wordt. Denk aan:
- directe incentives bij de kassa, gekoppeld aan een e-mailadres of telefoonnummer;
- slimme beloningsmechanismen na aankoop, zoals digitale vouchers of cashback-games;
- het combineren van aankoopdata met verzilvergedrag om retentie te meten en campagnes te optimaliseren.
Het doel? Niet alleen weten wat er verkocht is, maar ook aan wie, wanneer, en wat daarna gebeurt.
Gebruik data als motor voor herhaalaankopen
eCommerce gebruikt data niet alleen om meer te verkopen, maar ook om de klant steeds opnieuw terug te trekken in het koopproces. Fysieke retail kan dat ook – mits er iets tegenover staat. Geef klanten een reden om opnieuw in actie te komen: een beloning, een verrassing, een persoonlijk aanbod. En gebruik data om dat moment perfect te timen.
Van geanonimiseerde massa naar gepersonaliseerde beleving
De sleutel ligt in technologie die klantinteractie niet verstoort, maar verrijkt. Geen plastic spaarkaarten of lange formulieren, maar laagdrempelige tools die naadloos aansluiten op het winkelproces. Denk aan QR-codes op kassabonnen, mobiele interactie zonder app, en het terugvinden van vouchers in een persoonlijke webwallet.
De bonus? Meten = weten
Retailers die klantdata slim verzamelen, kunnen:
- campagnes realtime bijsturen;
- categorieën uitsluiten of juist promoten;
- gedragspatronen herkennen;
- én rapporteren op vestigingsniveau.
Wat eCommerce al jaren doet, is nu ook als geintegreerde oplossing beschikbaar voor stenen winkels – zónder de complexiteit van een volledig CRM-systeem.
Kortom: fysieke retail heeft de unieke kracht van de menselijke beleving. Voeg daar de precisie en schaalbaarheid van eCommerce-data aan toe, en je creëert een winkelervaring die persoonlijk, winstgevend én toekomstbestendig is. Meer weten? Een meeting boeken kan hier.
