Vouchers zijn al lang een effectief middel om klanten terug te laten keren naar de winkel. Maar wist je dat klanten vaak meer uitgeven dan de waarde van de voucher wanneer ze deze inleveren?
Klanten besteden meer dan de waarde van de voucher
Uit onderzoek blijkt dat een aanzienlijk percentage van de klanten meer uitgeeft dan de waarde van hun voucher. Volgens een studie van de UK Gift Card & Voucher Association en Global Data besteedt 68% van de consumenten meer dan de waarde van hun giftcard bij het inwisselen ervan. PaymentsJournal+1Tillo+1
Daarnaast toont onderzoek aan dat het gebruik van vouchers leidt tot extra, ongeplande uitgaven. Een studie gepubliceerd in het American Economic Journal: Economic Policy vond dat voor elke $1 aan vouchers, consumenten gemiddeld $0,24 extra uitgaven aan ongeplande aankopen. Sabre Hospitality+1Bpb+1Bpb
Psychologie achter het bestedingsgedrag
De reden achter dit gedrag ligt deels in de psychologie. Wanneer klanten een voucher gebruiken, zien ze dit vaak als ‘gratis geld’, wat hen aanzet tot extra uitgaven. Dit fenomeen, bekend als ‘mental accounting’, zorgt ervoor dat consumenten minder terughoudend zijn om meer uit te geven dan oorspronkelijk gepland. Tillo
Voordelen voor retailers
Voor retailers betekent dit dat het aanbieden van vouchers niet alleen klanten terugbrengt, maar ook de gemiddelde besteding per bezoek verhoogt. Bovendien biedt het inwisselen van vouchers waardevolle inzichten in het koopgedrag van klanten, wat kan helpen bij het personaliseren van marketingstrategieën en het verbeteren van klantrelaties.
Conclusie
Het inzetten van vouchers is een krachtige strategie om klantloyaliteit te bevorderen en de omzet te verhogen. Door te begrijpen dat klanten geneigd zijn meer te besteden bij het inwisselen van vouchers, kunnen retailers hun promoties en marketinginspanningen effectiever afstemmen op het gedrag van hun klanten.
Wil je weten hoe jouw winkel kan profiteren van een slimme inzet van vouchers? Neem dan contact met ons op voor meer informatie.
